【善行河北回访】张莉:栽下诚信树 引得效益来

工作中的张莉。刘珍珍 摄

　　十几年来，从沧州市华北商厦的营业员到柜组长再到分公司经理，张莉一直满怀真诚地为顾客服务，坚守“诚信”阵地，用诚信赢得企业信誉和顾客信赖。2000年至2006年连续6年被评为公司的服务明星，2007年荣获全国商业服务业先进个人，2009年荣获“沧州好人”十大典型代表，2013年被市工会授予“优秀工会之友”。3月5日，记者在华北商厦见到了工作中的张莉。

　　坚持诚信十几年

　　张莉还是一名营业员的时候，就显出了超出普通人的细致认真。进货、入库、上柜的每一个环节，她都会进行严格规范的检验，以确保销售的每一件商品都是优质的，短短几年，经她销售出的上万件商品，竟无一次差错。

　　如今升为经理的她，更是将这种优秀作风发挥到了极致。有一次，某品牌女装的一款商品标识不规范，但不影响销售，张莉不顾厂方央求，坚决地退了回去。厂方回应说：我们这个品牌在北京、天津的一些大商场也没有像你们要求这么严的。张莉解释说：这样做不是刁难，而是对消费者负责。厂方被她的诚信精神所感动，爽快地接受了退货。

　　真诚服务赢信赖

　　在张莉看来，做销售服务最重要的是不要把顾客和经济效益联系在一起，而应让顾客从你的言行中去感受亲人般、朋友式的亲密关系。销售服务不是一锤子买卖，目的是和顾客建立长期的联系。

　　很多时候，顾客都会带着小孩来选购衣服，一进门，张莉就会让其他服务员为顾客挑选衣服，然后自己却充当起“保姆”的角色，为顾客照料孩子。张莉说，她一般都会在顾客挑选时帮忙照看小孩，让顾客可以安心地试穿。

　　有一次，一个顾客订了一套价值一万多元的皮衣，到货后顾客又说不想要了。按照规定，这种订做的高档服装是不允许退货的。但是张莉想到，不退货的话，可能会让顾客感到吃亏，于是就同意给其退货。这位顾客深受感动，便将自己的多位朋友介绍来购物，以至成了公司的团购大客户。

　　倡导诚信出效益

　　现在，作为经理的她，总是充分利用晨会学习时间，为员工亲自授课，结合自己多年的服务经验，将诚信主要总结“说到做到”、“不欺不骗”、“为他人着想”，深入浅出地为大家讲解，将诚信理念深入到每个营业员的心中，用真诚提升服务，用诚信赢得信赖。

　　栽下诚信树，引得效益来。数年来，在张莉的带领下，女装一分公司的销售业绩在华北商厦始终名列前茅，连续三年被企业授予“经营管理先进集体”，2013年销售同笔增长高达28%。