运河区人社局“三强化” 做好本职工作

　一是强化服务意识。从劳动者的利益和角度出发想问题、想办法，多听、多问他们的困难和想法，在履行民政工作职能的同时，充分得到人民群众的理解和支持。 　 二是强化服务能力。树立终身学习的理念，一要加强政治理论学习，提高政治觉悟和政策水平；二要加强法制常识学习，提高依法行政和管理水平；三要加强本职业务学习，提高业务能力和服务水平。只有不断学习，才能不断提高自身的公文写作能力、语言表达能力和综合协调能力。 　　三是强化服务质量。要不断改进服务群众的方式和能力，对于来电来访的群众，要善于疏导情绪，准确把握群众的心理和行为，以平和谦恭的心态，真诚热情的态度，动之以情，晓之以理，把问题讲透，把道理说清，能及时解决的，帮助他们及时解决；政策不容许、条件不成熟的，要给群众解释清楚，做好思想工作。只有这样，才能亲近群众、贴近民心。

关键词：运河区,人社局