“最美从业药师”候选人——郭团员

　　郭团员个人事迹

　　我叫郭团员，1979年6月生，是一名从业药师，现任石家庄新兴药房连锁药房有限公司十店经理，药师。先后在新兴一店、新兴八店、新兴十店工作，从一名基层营业员，成长为一名优秀的店长。

　　在一店当营业员时，我认真地跟老员工学习，跟店长学习，学习他们专业的知识，和精益求精为顾客服务的思想，认真要求自己，终于在2003年，脱颖而出，到八店当上一名光荣的店长，最让我记忆犹新的是，八店从中山路迁址到工农路的战役，因城市拆迁，新旧二址相距有1.5公里，超出了药店商圈，为了不影响顾客的正常购药，我把药店新址印成小卡片，一对一发放，务必给顾客讲清搬迁新地址，及购药的优惠政策，通过一系列的措施，在搬迁开业后，第一个会员日就实现了13万元的销售，业绩不但没有下滑，而且还有了更大的跃升，这就是我们郭总演讲案例中的“小卡片营销”于“引爆会员日”的出处。

　　2010年，我调任新兴十店当店长，把十店从一个年营业额200万元的中店带到了如今年营业额一千多万元的特大店。鉴于以上成绩的取得都离不开我以顾客为中心的服务思想，我们的服务理念就是“让顾客满意是我们永恒的追求”始终作为我成绩取得的思想基础。下面就拿我的一个老顾客始终跟随我的成长一路走来的案例和大家分享：

　　我的老顾客郭老师自从我在一店参加工作，一路跟随我到十店。记得第一次接待她时的场景，那天正好是我当班有一个顾客急匆匆的走到药店，我很自然的接待了她，当时她来找维生素B1，由于我对货位的熟悉第一时间帮她拿出来，第一时间满足了顾客的需要。第二次她过来买高血压的降压0号，我就出于职业的关怀问他您用这个药多长时间了，她说一年多了，然后就跟她聊起来降压0号属于利尿降压药，服用时间较长会引起钾的缺乏和维生素的流失。应该平时补充钾和服用多种维生素。郭老师说你讲的太好了，特别专业，在其他药房根本没有人给我讲这么多，要什么就给什么而且态度还很不好，不想你不但专业好服务还很热情，以后买药就找你了。从那以后她会经常来我们店买药，来了都会亲切的问圆圆在吗，每次在我在店的时候都会买很多药，她还会经常帮我们介绍好多她的亲戚，邻居，朋友都来我们店买药，2003年由于我的专业知识和对顾客的热情接待公司领导提拔我作为八店的经理，当郭老师得知这一消息后她找到我说圆圆以后不管你走到哪个店我都会跟你到哪个店的，正是郭老师的这句话使我更加坚定我要用我的专业和热情赢得更多的顾客，以此来感谢领导对我的信任和支持。

　　在以后由于我工作的出色表现公司有把我调到十店，郭老师又跟我来到了十店，我说您来十店比较远，新兴药房您在哪买都是一样的。可是郭老师却说跟你一路走来你的专业和你的成长我都是你的见证，买药看不见你会很不适应的，不管你走多远我都会一直跟随你的。

　　其实只要对顾客多讲一点关于用药的知识和关怀，顾客都会成为你的忠实顾客，正是由于这一点的坚持，在我身边像郭老师这样的忠实顾客有153个，也是因为有他们的支持我十店由我刚接手的200万做到现在的1000多万。感谢像郭老师这样的忠实顾客的支持成就了我的事业，促进了我的成长。在以后的工作中我要继续保持我的热情，努力学习更多的专业知识以此来更好的服务我的顾客。

关键词：药师,郭团员