“最美从业药师”候选人——张燕

　　张燕个人事迹

　　我叫张燕，现年39岁，2003年到唐人医药工作，2006年取得药师资格。

　　我一直以优质的服务面对每一位患者，甘愿奉献，不图回报，工作中认认真真，任劳任怨，因为我认为这是我的义务和职责所在。现被调到昌黎县碣阳大街店任驻店药师。

　　在医院“性命所系，生死相托”人们心里立刻就会想到医生。“燃烧自己，照亮别人”，脑海里就会浮现的护士的影子。

　　而在药店，药师却没有给人留下太多太深刻的印象，但其在救死扶伤的环节中，担当着重要且可能不为人知的角色，我们从不张扬，默默无闻，在点点滴滴的琐碎中，体会的是平凡，而体现的却是奉献！

　　时光飞逝，转眼间我进入唐人医药为工作已经多年。在这段时间里，我深刻地感受到，作为一名驻店药师，要不断提高自己的医药理论水平和业务能力。并与平常的实际工作相结合，才能成为一名合格的驻店药师。在此我总结一下几点与大家分享。

　　1、用药学知识武装自己科学指导用药

　　我们应熟练掌握药品的适应症、不良反应、禁忌、药物作用特点、价格等，以便帮助顾客选择最合适的药品。经常会遇到，有些顾客说他身体有哪些地方不舒服，有什么症状，问吃什么药合适，这时我们就需要多学科的广博的知识加上实践经验，经过认真地分析判断科学的指导用药才能更好地为顾客服务。我曾经遇过一位老年顾客，他说最近一段时间总是流鼻涕，打喷嚏，看了许多医生，吃了很多药都不见效，我又详细地询问了一些情况，得知他最近养了两只画眉，估计他有可能是过敏性鼻炎，给他推荐了抗过敏的西替利嗪。过了些日子这位老年顾客特意来到我们药店感谢我，他说“吃了我推荐的药没几天病就好了，以后需要什么药都上这里来买”，能让顾客满意我也感到很高兴。

　　2、多学科的广博的知识充实自己

　　除了具备药师各科知识外，还应具备临床药理学、老年医学、儿科医学、流行病学、常见病、多发病的临床用药知识及健康保健知识等等。如果知识面不够宽，对于顾客提出的某些问题可能就解释不清楚或说不明白，影响服务质量，也影响了药店的声誉。所以，必须具备多学科的广博的知识才能提供优质的药学服务。除此之外要带领营业员一起，我曾经去过一个不小的药店买黄连素，但店员却给我拿了莲蒲双清片告诉我这就是，可见光自己充实是不够的，必须要带动大家一同学习。所以说药剂师不仅具有较高的职业道德，精益求精的技术，而且还应具备良好的协调能力才能做好工作。既尊重、关心病人，文明礼貌，爱岗敬业，刻苦钻研，正直廉洁；同时又应具有稳定的情绪，广泛的兴趣，精确的语言表达能力，热情的服务态度。药剂人员在工作中，更需要用精湛的医疗技术和崇高的医德，待群众如亲人，尽全力去关心、帮助、爱护病人。好的服务态度及语言能起到药物起不到的作用，粗暴的语言则会加重病情，甚至危及生命。所以无论在什么情况下，都要以精益求精的技术，做好每一项工作，确保群众的生命安全。

　　3、态度温和热情服务

　　我们每天都会遇到来自各处的不同文化程度、不同年龄层次的顾客，提出各种各样的问题，我都态度温和地给他们做出恰当的解释。掌握一定的心理学、社会学、交流技巧和语言知识，有助于与顾客之间迅速达到沟通，建立对我们的信任，有助于问题的解决。曾有一位顾客来给孩子买感冒药与抗生素，我便告诉顾客这样用药是不合理的，顾客很不理解对我说了很多不好听的话，她告诉我，她以前都是这么买的，说我一个买药的懂什么，也不是医院的医生，说了很多难听的话。但是过后我还是心平气和的和她说了一些药用方法的知识，慢慢的便和她聊起孩子目前的症状，经过短时间的聊天，我渐渐了解孩子的病情，并且给她拿了点药，然后耐心的给她讲解了一些关于孩子平时注意的事项和用药的方法等等。后来她非常感谢我，我告诉她这是我们作为药师的职责所在，能使患者能够安全有效的用药是我义不容辞的责任。现在药品数量和种类繁多，新的药品不断地推出。这就要求药剂人员不断地更新知识。

　　4、与时俱进，持续学习

　　随着我国医疗体制改革的深入，会有越来越多的消费者涌入药店，这就对我们驻店药师提出了更多更高的要求。我深有感触，自己掌握的知识越多，也就能恰当地回答顾客提出的问题。现在是科学技术发达的信息时代，知识不断的更新，各种新药及新产品不断的涌出，就需要努力学习才能赶得上时代的步伐。面对老药逐渐淡出临床，新药逐渐普及，就要求药学人员必须随时更新知识，及时查阅、了解新药信息、把握新药动态，紧跟临床医药进展步伐，掌握新药适应症、用法、用量、不良反应等知识，才能从容解答患者疑问。

　　回顾过去前进中的每一步脚印都是充满了汗水和泪水，但是我无怨无悔，我为我的选择而感到骄傲和自豪。总之，我以后应不断给自己充电，不断更新自己的专业知识，提高自己的专业素质，为一线顾客提供服务，保障人民安全有效的用药，在零售企业中发挥我们驻店药师真正的作用，以自己的专业水准树立零售药店的金字招牌，与此同时也是药业人才的创新和进取心显得尤为重要，也与职业道德、责任心、熟练的技术相结合。这些都是在这个行业中立足的基本条件。

关键词：药师,张燕