沧州29路线车长李建文

　　长城网沧州5月4日讯（记者 陈兆月）李建文，沧州公交集团29路线的一名车长、线路队长，连续多年三星级车长，曾被评为集团“十大服务明星”、“十佳微笑之星”、爱车标兵、优质服务标兵、市“交通运输系统先进个人”、运河区委、区政府“优秀志愿者”等荣誉称号。他把满腔热情根植于十米车厢，用质朴、诚信、无私、奉献诠释着公交“让乘客满意、更让乘客感动”的目标。

　　“指路”服务暖人心

　　29路是一条沧州市环运河线，线路长、客流大，沿途企事业单位、学校、住宅区、医院等较多，多年的实践让李建文练就了良好的心态，他踏踏实实，规范驾驶，服务周到，常坐29路车的乘客就记住了这个开车平稳、言语不多、朴实憨厚的小伙子。

　　细心的李建文发现经常会有乘客询问“去XX地方应该在哪站下车”、“这车到XX地方吗”，尤其让他记忆尤深的是2013年的一天，车到站后，上来两位老人，细心的李建文了解到老人要到康居园小区，而他对这个小区没有印象，于是他请教车内的其他乘客，“在王官屯站下车，再往东走100米就到了。”虽然两位老人很高兴、顺利地到达下车站点，但这件事情却让李建文久久不能忘怀，他知道真正做好优质服务工作只有热情是远远不够的，必须要有丰富的业务知识。于是他更加留意沿途的企事业单位、标志性建筑等，还利用休班时间走街串巷，熟悉沿线的地理位置，从小区到村庄，从学校到游园以及各站的可转乘线路等他都熟记于心，渐渐地他在脑子里“编织”出了一幅29路沿线的立体地图。

　　“指路”服务当中，李建文发现有的外地乘客对沧州不熟悉，对他解答的地名、线路记不清，于是他就萌生了将脑子里的地图绘到纸上的想法。说干就干，经过认真汇总、精心设计、自费制作，《李建文帮您指路》出炉了！小册子内容涵盖了29路沿线的站点、医院、学校及公交换乘等信息，清晰准确，一目了然。对需要的乘客他会送上一本，乘客们对他的小册子爱不释手，对他的真情服务纷纷赞扬。

　　乐于助人感乘客

　　经常乘坐29路车的乘客都知道车长李建文是个热心肠，有些乘客已经成为了他的“熟人”，一上他的车，相互寒暄，感受到的是家的温暖和和谐。面对领导和乘客们对他的认可，他总是回以朴实的微笑：“咱干的就是全心全意为人民服务的工作，在自己力所能及的范围内给乘客多做点儿事，是我的责任和义务。”

　　去年夏天，一次李建文抵达终点站准备收车时，发现一个小男孩没下车且神色紧张，他赶忙询问，原来孩子坐错了车，通过了解，他只知道孩子住在朝阳小区，父母电话、住几号楼都说不清楚。安抚好孩子，收车后李建文便开车送他回家，在朝阳小区转了几圈，最终在一栋楼前小男孩终于遇到了焦急寻找他的父母，家长千恩万谢。

　　2013年冬天的一个中午，李建文正驾车在路口等红灯，突然后面乘客一阵大叫，李建文连忙停稳车辆，发现一位老年乘客晕倒在座位上，他急忙把老人扶好询问情况，但老人捂着胸口没有了意识，他立即和其他乘客协商先救人，他果断地向路口执勤交警寻求援助：“车上有病人，请帮忙疏通道路”，同时拨打了急救电话。在交警的应急指挥下，李建文顺利地将车开到中心医院急诊大楼下，此时已等候的医护人员马上将老人送到急诊室抢救，这时李建文用老人的手机联系上了他的儿子，几分钟后家人赶到，李建文讲述经过后放心地返回到工作岗位。由于抢救及时，老人脱离了生命危险，过后家人特意给李建文送来了锦旗表示感谢。像这样的事情李建文不知做了多少，但都是当对方登门致谢时，营运公司才知晓。“谁遇到都会这样做的”当被问及时，他总是淡淡地回答。

　　爱心无私献社会

　　公交29路线途经市区育红、新华、南环等五所小学校，乘车的小学生很多，尤其一到放学期间，经常会出现拥挤、追逐、在车厢里嬉闹、喧哗等现象，不仅给其他乘客乘车带来影响，学生的自身安全也存在一定隐患。李建文每次都会耐心提醒“注意安全”、“坐稳扶好”，“排队上车”等等，但年幼的孩子们总会在提醒后不一会儿又“雀跃”起来。运营中经常会有将公交卡、课本、文具等落在车上的情况，李建文看在眼里记在心上，他制作了注有学生姓名、学校名称、联系方式的《爱心卡》和文明乘车宣传材料，自2011年5月起，利用休班时间依次来到五所学校，向小学生代表宣传乘车知识，发放爱心卡片。渐渐的，孩子们改变了原来的状态，候车时自觉排队，车厢内相互提醒，起到了良好的效果；同时他还面向小学生开启了“建文邮箱”和学生们进行广泛沟通交流，为此他被多所学校聘为了“校外辅导员”。

　　李建文是一名公交志愿者，他经常带领“公交志愿者谢清洁服务小分队”进社区、敬老院等，让公交服务延伸至社会。当李建文得知公园社区肢残青年孙媛的孩子到了上学年龄时，他先后四次到辖区学校和校领导进行沟通，最终运河小学周校长被李建文的真诚和爱心行动所打动，当即决定孩子一至六年级的学费及午餐费全免，孙媛及家人得知后感激地热泪盈眶……

　　以身作则显成效

　　“建文歇班比上班还忙”，作为线路队长，同事们经常这样给予评价。是的，他要么协助保洁员打扫车厢卫生、修理站务室门锁、换灯泡、修理保洁工具，要么在线路对安全驾驶、规范服务等进行实时督导；特殊天气后，他更是及时来到韩家场停车场协助保洁员、督导车长做好车辆保洁工作。一位经常乘车的老大爷曾问他：“为什么每天都能看到你，你不休班吗？”李建文笑着说：“这里就是一个‘家’，作为一线之长，关爱家多一点是我的责任啊”。

　　工作中，李建文擅于积累，注重节能降耗，仅2015年，安全运营里程近4万公里，节约燃气1000余公斤，他毫无保留地将自己多年来积累的安全运营服务经验传授给新上岗的车长，因为他懂得“一花独放不是春、万紫千红春满园”的道理。

　　李建文在平凡的岗位上用实际行动诠释了优质服务的真谛和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，赢得了各级领导、同事和广大乘客们的肯定和赞誉。他像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，用真诚和爱心续写着文明服务新篇章，抒写着新一代公交人崭新风采！

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