保险电话推销未必真“保险”

　　读者来信

　　天津日报：

　　本人是太平洋保险忠实的车险用户，在3月25号接到了太平洋保险姓陆专员的电话，说是上海总部的专员，目前太平洋保险公司和八大银行针对老客户推出了一款“个人保险理财”产品，过程中介绍产品很详细，我也挺感兴趣的。我说光听你说没有任何依据，要看一下合同，如果按照你说的内容确实属实，我会签约办理的。对方说没问题，因为这个产品只针对老客户，是由上海总部发起的；您可以去天津本地太平洋保险分公司了解，他们都知道，但是没有推广的权利；我们会在这两天把合同寄给您的。他让我提供一个八大银行任意一个银行的卡号。我说要我的卡号干什么？他说没有别的意思，就是查一下征信，看您符合不符合条件。于是我就告诉了他，我还再三强调我只是感兴趣，仅此而已，一切见到合同后再说。他说没有问题，就这样当天的通话结束了。

　　但是在转天我收到了一条短信，上面说他们受理了我的投保计划申请，依据电话录音授权，即将向我的某银行卡扣取767.4元保费。当天晚上查了银行卡钱就少了，我投诉了该行给他们打电话，我说为什么在本人没有接到任何确认的情况下钱就莫名其妙被划走了。3月27日银行开卡支行的负责人给我打来电话，他也没有给我一个明确的解释，不明白太平洋和银行是如何签订的这个合作协议。我说我作为你们的客户，没有受到相应的保护，在没有确认的前提下，光提供给太平洋保险卡号钱就能被划走，那还要密码做什么？这件事我很不安，很重视，我希望你们上面领导能给我一个解释。可是事情至今迟迟没有接到相关部门回复。在同一天我也投诉了太平洋保险公司。我说为什么你们在没有得到我的允许的情况下划走了我卡里的钱？那个产品我只是说了感兴趣，但是没有同意，电话里有录音，可以去调查。他们转天回复我说调查了此事，那个业务员是武汉专员，确实由于业务员的疏忽，给您添了麻烦。武汉专员？来电话明明说的是上海总部来的电话，说这个产品活动不接受地区推广。

　　找我要卡号说去查征信，结果莫名其妙地办理成功，划了款。我不接受电话里的任何道歉，事到如今太平洋保险公司对这件事情连当面道歉和解释的态度都没有。还电话说那767.4元会为您开启绿色通道尽快打回您的卡里，但是希望您做一下小小的配合，通过短信退订下这个产品。我压根儿就没有参与哪来的退订？我说我是不会做任何事情的，钱你们怎么从我卡里划走的你们怎么想办法给我还回来。但是到现在钱始终没有打回来，银行负责人也没有向我做出任何解释。

　　以上是事情的经过。

　　我希望媒体能够把这件事情曝光出去，让广大百姓知道此事，如再遇到此事能够更好地处理。读者张先生

　　调查附记

　　“我们已经在昨天操作给张先生退保了”——4月1日记者联系了太平洋保险客服后，中国太平洋寿险武汉电销中心售后服务的工作人员魏女士打来电话对此事进行说明。她坚持扣款是张先生同意的，一是有电话录音证明，因为是电话投保，录音是特别关键的；二是在扣款前，会给张先生发一条短信，要求其确认是否同意扣款。她表示已经有专人核实过陆专员与张先生的电话录音。

　　既然核实过电话录音，那么是否如张先生所说，陆专员以查征信的名义要走了他的银行卡号呢？魏女士先是说这可能是双方在电话交流中产生了误会，并不代表陆专员说错了，因为有些东西必须要核实的。记者再问，为什么一定要有银行卡号，查征信还有其他方式，比如身份证号。而且如果利用银行卡号查征信，要配合身份证号等信息，同时提供这项服务的银行也不止八家。对此魏女士在讲明可能是有误会后，表明会调查核实电话录音。

　　陆专员明明在武汉工作，为什么自称是上海总部的？电话也是显示“021”开头呢？魏女士解释，公司的总部在上海，陆专员供职的电销中心在武汉，电销中心拨打的电话都会显示“021”开头，这是公司统一的。陆专员之所以称是上海总部的，因为这款保险产品是由上海总部推出，武汉电销中心负责销售。至于为何在扣保费后，也未能给张先生任何有关保险内容的文字材料，她说是因为在扣款的转天，张先生就坚决要求退保，所以就没有发出。

　　张先生不能接受魏女士的解释。他反复强调自己绝没有同意购买这款保险，而且对方是以查征信的名义要走自己的银行卡号，相信电话录音可以证明，但是他无法听到保险公司的电话录音。“如果他们这样说，我可以起诉。”而且他未接到如魏女士所说，需要他确认同意后才能扣款的短信。他给记者读了一遍3月26日白天太平洋保险发来的短信，大意是该公司已经收到张先生的电话投保申请，将依据电话录音确认、核实后，在三个工作日内扣除首笔保费767.4元人民币。“这就是告知，哪是确认啊！根本没有互动的过程。我当时工作忙，没在意，结果晚上在外就餐，刷卡结账时，发现已经被扣款了。赶紧打电话问银行，得知是太平洋保险扣的。”张先生说。

　　张先生认为太平洋保险公司应该拿出诚意道歉、退款。上周末，天津太平洋保险公司的工作人员致电记者，表示经过几次当面沟通，已经取得张先生谅解。张先生证实了此事，不过当初陆专员是否以查征信的名义获得了张先生的银行卡号，并没有给他结论。

关键词：保险,电话,推销