日前，市民张先生在我市某商场购买了一块品牌手表，手表在使用期间多次维修，虽商家延长质保期，但张先生不认同，并通过登录全国12315平台选择在线消费纠纷解决机制与企业直接进行联系，企业工作人员立即与张先生沟通，经线上调解，同意为消费者更换原厂表盘一块。
为适应“互联网+消费纠纷处理”新要求，国家市场监管总局在全国12315平台建立在线消费纠纷解决（ODR）机制。通过这一机制，消费者用手机或电脑登录全国12315网站，可直接与企业一站式协商解决纠纷，大大提高了消费者维权便捷化程度。近年来，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心大力推进ODR企业发展工作，通过走访、约谈等形式积极引导经营者加入全国12315平台ODR企业。截至目前，我市共发展ODR企业25家，在线解决消费纠纷104件，和解成功71件。
市市场监督管理局相关负责人介绍，下一步，将以消费纠纷化解在企业、解决在源头为目标，建立行政部门介入前企业主动与消费者和解争议的工作机制，吸纳更多具有较强消费维权保护意识的经营者加入ODR企业平台，督促企业落实主体责任，引导企业有效运用ODR企业系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高产品质量，把服务做到消费前，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权模式。（记者 李倩）
