“困扰我好长时间的难事终于得到解决，南皮县市场监督管理局的‘立体维权服务中心’真是太贴心了！”近日，在拿到汽车销售方补偿自己的2万余元钱后，李明（化名）高兴地说。
今年2月，李明在南皮县一家汽车商城花7万元购买了一辆小货车，可烦恼也接踵而至：一段时间后经专业机构计量检测，李明的小货车略有超重。要知道车辆超重年审不能通过，也就意味着不能上路。李明找到销售方要求退车，却被对方以售出时质量合格，且已过保修期为由拒绝。无奈之下，李明拨打了南皮县市场监管立体维权热线投诉。服务中心的工作人员先是积极了解情况，后委托有资质的质量计量单位对问题车辆重新称重，多次与双方电话、见面沟通。最终，通过有理有据地分析研判问题，加之耐心地协调劝导，促使双方通过合理补偿、整改车辆，使问题圆满化解。
“依法、快捷、高效，全天候、全方位、全过程，为群众和企业解决在消费和商事活动中遇到的各类急、难、愁、盼问题”，是南皮县市场监督管理局建立“立体维权服务中心”的初衷。据介绍，服务中心内设有“3·15”工作室、行政调解委员会。为做强“3·15”工作室这一服务品牌，南皮县市场监督管理局专门安排党员骨干，24小时通过电话、短信、微信、二维码、举报平台、来人来函接待等渠道，全方位受理群众投诉、举报、咨询。由局班子成员轮流带班，实行首问首办责任制，对属市场监管法定职责内的事项，“即时受理+即时分派+24小时回复”，办结后还要对当事人进行满意度回访问询。
与此同时，南皮县市场监管局成立“行政调解委员会”和“快速反应执法大队”，受理应由市场监督管理部门处理的公民、法人和其他组织之间，因产品质量问题、消费者权益争议发生的民事纠纷、专利纠纷、商标侵权赔偿纠纷等，以及法律、法规、规章、规定应当处理的其他纠纷、争议。尽最大努力、用最小行政成本，化“干戈为玉帛”，力争让矛盾纠纷双方“满意而归”。对于违法线索举报，初核受理后，即时分派到“快速反应执法大队”依法查处，对于线索具体、情况真实、主体明确需立即出现场依法调查核实的，城区15分钟内到现场，乡镇20分钟内到现场。
截至目前，南皮“立体维权服务中心”先后依法为消费者挽回经济损失130余万元；行政调解满意率100%，涉及金额近10万元，得到社会各界一致好评。（来源：沧州日报 记者 孙晓卉 通讯员 孟卫峰 马晓婷）
