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“3·15”立体服务帮群众解忧

来源: 长城网  作者:
2021-06-30 10:47:04
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  “困扰我好长时间的难事终于得到解决,南皮县市场监督管理局的‘立体维权服务中心’真是太贴心了!”近日,在拿到汽车销售方补偿自己的2万余元钱后,李明(化名)高兴地说。

  今年2月,李明在南皮县一家汽车商城花7万元购买了一辆小货车,可烦恼也接踵而至:一段时间后经专业机构计量检测,李明的小货车略有超重。要知道车辆超重年审不能通过,也就意味着不能上路。李明找到销售方要求退车,却被对方以售出时质量合格,且已过保修期为由拒绝。无奈之下,李明拨打了南皮县市场监管立体维权热线投诉。服务中心的工作人员先是积极了解情况,后委托有资质的质量计量单位对问题车辆重新称重,多次与双方电话、见面沟通。最终,通过有理有据地分析研判问题,加之耐心地协调劝导,促使双方通过合理补偿、整改车辆,使问题圆满化解。

  “依法、快捷、高效,全天候、全方位、全过程,为群众和企业解决在消费和商事活动中遇到的各类急、难、愁、盼问题”,是南皮县市场监督管理局建立“立体维权服务中心”的初衷。据介绍,服务中心内设有“3·15”工作室、行政调解委员会。为做强“3·15”工作室这一服务品牌,南皮县市场监督管理局专门安排党员骨干,24小时通过电话、短信、微信、二维码、举报平台、来人来函接待等渠道,全方位受理群众投诉、举报、咨询。由局班子成员轮流带班,实行首问首办责任制,对属市场监管法定职责内的事项,“即时受理+即时分派+24小时回复”,办结后还要对当事人进行满意度回访问询。

  与此同时,南皮县市场监管局成立“行政调解委员会”和“快速反应执法大队”,受理应由市场监督管理部门处理的公民、法人和其他组织之间,因产品质量问题、消费者权益争议发生的民事纠纷、专利纠纷、商标侵权赔偿纠纷等,以及法律、法规、规章、规定应当处理的其他纠纷、争议。尽最大努力、用最小行政成本,化“干戈为玉帛”,力争让矛盾纠纷双方“满意而归”。对于违法线索举报,初核受理后,即时分派到“快速反应执法大队”依法查处,对于线索具体、情况真实、主体明确需立即出现场依法调查核实的,城区15分钟内到现场,乡镇20分钟内到现场。

  截至目前,南皮“立体维权服务中心”先后依法为消费者挽回经济损失130余万元;行政调解满意率100%,涉及金额近10万元,得到社会各界一致好评。(来源:沧州日报 记者 孙晓卉 通讯员 孟卫峰 马晓婷)

关键词:解忧,南皮责任编辑:董肖飞