如家和颐酒店顾客遇袭 ，酒店人怎么看？

（特约评论员 王长春）和颐酒店顾客遇袭的视频昨晚开始，在各大媒体上以病毒的方式的开始传播，昨晚还在酒店的群里与一群朋友讨论这个问题严重性，今天早上看到数据的时候，发现这条微博的阅读量已经过亿，转发量也到了几千万。为什么是酒店？为什么是如家？为什么会发生这种事情？为什么会传播这么快？作为长期驻扎在酒店运营一线的酒店人，很多朋友也问笔者对这件事情的看法和意见，也谈谈个人对这个事件的看法：

1、弯弯姑娘发生的这件事情，很是让人震惊；但是作为经历过二三四五线城市的酒店管理者，见多了小情侣在酒店打闹，但是还真没有见过在酒店直接进行绑架的。这年头别说是在酒店了，就是在大街上也没人敢这么做，更别提是在北京这样的城市，想在酒店直接绑架一名成年女性，简直属于天方夜谭。

2、绑架作为刑事重罪，没有天价的利益，是很难有人愿意去冒这个风险的。所谓的绑架女子进行卖淫的推论更是不经推敲，控制女性进行色情活动的最佳方式是毒与骗，暴力胁迫女性进行色情活动这年头虽然有，但是案例还是很少的，主要是因为绑架胁迫女性从事色情活动带来的利润与绑架女性所带来的违法成本，很明显不成正比。

3、酒店的做法是比较有问题的，面对顾客在酒店发生争吵与厮打，评判对错不是酒店的职责，酒店需要的是拉开双方，避免矛盾的进一步升级；然后根据事情的严重性让双方进行情绪稳定的沟通，或者直接报警。事件的发生前后只有几分钟，对于酒店的经营管理来说，安保与管理人员未能第一时间到位处理问题是有责任的，更大的原因在于酒店单方面认为这只是简单的客户之间的纠纷，给本次事件的升级提供了可能；酒店中班的人员配置较少，无法及时处理客户要求以及突发状况，这个问题几乎是所有连锁酒店的通病。

4、“弯弯姑娘”指责酒店有卖淫的案底这也纯属瞎猜，先不说北京的政治环境无法容忍公然卖淫的场所，就是酒店投资方，也不会因小失大，容忍自己的酒店关门的风险去赚这点钱。所谓的有卖淫案底，基本套路是因为有卖淫嫖娼人员在酒店开房进行交易，被公安机关进行打击处理。这里需要说明的是，酒店作为服务场所，对客人入住房间之后的行为，是不可进行管理与控制的。

5、关于嫌疑人为什么能多次进入酒店，只有几种可能性：已经在住客人、走消防楼梯、跟随客户进电梯；但是要说酒店与派出所与嫌疑人之间有复杂的利益关系，这姑娘也太能扯了。首先这是一段没有音频的视频，从酒店与派出所的角度来说，嫌疑人的作案动机很明显不是当事人说的那种绑架卖淫；但具体是什么原因，也不能听着弯弯姑娘漫天说道（姑娘，你要知道，要搞定酒店与派出所，从事色情行业的那点钱估计还不够）。

6、酒店有色情小卡片的问题在全国所有的城市都一样，以前桔子酒店吴海为了这种业单独的写文声讨过，然并那啥；有需求就有供应，这是市场经济颠扑不破的真理。不管什么主义，对人的基本需求是没办法抑制的。酒店与派出所对色情小卡片的这类事情肯定都是深恶痛绝，但是都缺乏低成本且高效率的处理方式。首先是国家法律对这类事情的定性比较轻微，抓到只能批评教育罚点款就放人，其次是从事这个行业都是社会闲杂人员，酒店强行处理会给酒店带来较多的风险（获益与成本不匹配），派出所面对游击战，也没有太多的解决方案；

7、先不谈这件事情的真与假，作为偶发的个案，这个案例本身没有代表性；即便是真的，那也只是中国每晚几千万个间夜中，这么多年下来的孤案；酒店的处理确实有问题，但也不至于像姑娘说的那么不堪。这个话题为什么火，无非是符合眼下的一些眼球效应:美女/深夜/绑架/色情/腐败，社会上一些不明真相的人去胡说八道一番也就算了，但是看到很多酒店同行的人都在挤兑如家，这就显得很没意思了。

8、至于为什么嫌疑人会对弯弯施暴，原因无非只有几个：认错人、发酒疯、调戏不成恼羞成怒、私人纠纷…….不管哪种原因，大家肯定是对这种人深恶痛绝的，但是绑架这位姑娘的可能性应该是最小最小的。

借用朋友早上的话：昨天墙外的巴拿马火了，墙内的如家火了。酒店的日子近几年本来就不好过，大家应该声讨的不应该是犯罪嫌疑人么，酒店即便在处理上有存在不妥当的地方，但确实也不至于用这么大的阵仗去报道一个还没有定性的案子，弯弯姑娘固然是受害者，但和颐酒店又何尝是获利者。

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