沧州车务段翟锡金：春运，我只是做了力所能及的事

　　长城网沧州2月26日讯(记者 张冲 杨晓华)“三、六、九，往外走”。2月23日是正月十六，本应在家休息的沧州车务段泊头站客运指导员翟锡金，因为惦记着节后返程客流增加，需要盯控指导的关键多，冒着冷风，早早来到车站，直奔售票房。

翟锡金帮助旅客取票。

　　“主要是了解一下上个班售票、客流等情况，做到心中有数。”每次上班先去售票房，这是翟锡金多年的习惯。

　　相比腊月二十七八每天千人以上的客流，当天泊头站的旅客并不算多。从票房出来，在候车室的座椅下，翟锡金发现一块吐在地上的口香糖，她俯下身，垫上一块纸巾，用指甲将口香糖从地上抠起来，包好丢到一旁的垃圾箱内。在车站环境方面，翟锡金眼中揉不得沙子——候车室地面发黑粘脚，是她带领大家拿着小铲蹲在地上一点一点清理，改变了车站候车环境；待避客车开走后留在轨道和石砟上的垃圾，是她主动请缨拿着钩子、夹子和袋子一米一米清除。“就得让旅客感觉到，在车站候车是一件很舒服的事。”

　　8时40分，翟锡金来到检票口，正赶上K412次旅客进站。检票员是一位刚定岗不久的新职工，虽然旅客不多，但检票员业务不熟练影响了旅客进站速度。看到翟锡金，年轻的检票员更是紧张，一张车票拿在手里拿着看了好一会儿。趁没有旅客进站的空当，翟锡金朝检票员笑笑，和蔼地说：“检票必须练好速度和眼力，要把票上的信息看准确。一旦检错了变成废票，不但要走换票退票程序，还会影响旅客出行。”

　　当翟锡金正和检票员交流时，一位三十岁左右的小伙子急匆匆地跑过来，要进站上车。翟锡金发现小伙子手持的是前一天的车票，请他重新买票进站。一开始，小伙子还跟翟锡金急，嘴里骂骂咧咧，在翟锡金耐心说教下，小伙子最终同意购买其他车次的车票。

　　“遇到这种事，我们不能急，要忍住情绪耐心解释。出门在外都不容易，要学会换位思考。但不管怎么着，我们的服务质量不能差！”翟锡金不紧不慢的话语，让年轻的检票员受益匪浅。

　　查危口是关键岗点，翟锡金每天都要去查看几次，职工作业、设备状况她都要仔细查看。查危期间，翟锡金一连接了几个电话，售票窗口有旅客遗忘了钱包，热水炉温度上不去，还有几个业务上的问题，她一一指导客运员妥善处置。

　　9时35分，站台上，K286次交下一名急性阑尾炎旅客，翟锡金和大家一道，协助医护人员把病人抬上“120“急救车。

　　翟锡金是个热心肠，宁可自己辛苦，不让旅客为难。去年春运，一位旅客在泊头站下车时将招标图纸及钱包遗忘在了列车上，翟锡金了解情况后，立即用手机联系前方到站，并垫付出租费送旅客到前方站拿到钱包和图纸。事后，这名旅客高兴地打来电话诉说中标过程，并致电12306对她的热心服务表示感谢。

　　临近中午吃饭的时间，翟锡金还在马不停蹄地穿梭在检票口、候车大厅、站台等处，指导疑难问题处置，帮助老幼病残孕以及携带行李较多的旅客下地道、进出站。

　　“车不等人啊！”翟锡金的办公室离检票口只有短短十几米的距离，一个上午，她没回去休息一次，即使到了饭点，看到还有车没开出去，她也顾不上回去吃饭。

　　又一趟旅客列车开动了，翟锡金微笑着目送着每一节车厢的旅客，就像是送别自己的亲人。

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