沧州传染病医院：倾力构建无缝隙全覆盖服务模式

　　长城网沧州12月10日电（通讯员 夏延民 记者 董传辉）10日上午，家住沧州市运河区年约6旬的李先生因为肝病来到沧州传染病医院就医，李先生在门诊楼前碰到了正在巡视安全的保卫科小赵，于是上前询问该去哪个门诊看病，小赵热情询问李先生的病情后，搀扶着李先生直接到了肝病门诊，并且简单地与值班医生进行了交接。李先生对小赵的热情服务非常感动，直夸小赵的态度好。小赵笑着说：“服务患者是我们的本份，祝愿李先生早日康复。”这是沧州传染病医院工作人员落实“四首”负责制(首见、首问、首接、首诊)等一系列服务规章制度，倾心为患者服务的具体体现。

　　在党的群众路线实践活动中，该医院致力于打造公益医院，民生医院、服务型医院。构建完善了无缝隙全覆盖服务型医疗模式，通过在全体员工中树立以服务患者为己任的高度责任意识、服务意识，让病人从来院到出院都能享受到优质服务，出院后，医院回访中心还定期跟踪回访，并及时进行愈后指导。

　　据了解，该医院在不断提升综合医疗能力的同时，把服务患者放在医院人文管理的首位，建设完善了一系列服务规章制度。先后出台了“四首”负责制(首见、首问、首接、首诊)、“五心”送温暖即(沟通贴心，来院省心，治疗放心，住院安心，护理舒心)、“六到位”活动(就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送、回家有人访)等服务规章制度，并把这些规章制度作为医院服务文化的一部分，培育员工无私奉献，倾心服务患者的素养。该院把医疗服务的各个环节进行细化，责任分解到个人，并把医疗、护理、医技、行政后勤等各个岗位都纳入服务考核的范围，涉及到医疗服务的每一项投诉，每一项好评，都一事一通报，并对责任人进行奖惩。通过强化服务意识，落实服务责任，让患者在医院治疗的每个环节，都能享受到温暖贴心的服务。

　　“服务是医院的生命线，把真心、真情为患者服务融入到日常每一项工作，形成无缝隙全覆盖的服务模式，让患者在医院治疗的每一个环节都享受到无微不至的热情服务，这是我们医院近年来倾力打造服务型医院的目标，这也是作为医疗工作者的不懈追求。”该医院负责人面对记者如是说。

关键词：医院,服务,回访