“最美驻店药剂员”候选人——张立敏

　　张立敏个人事迹

　　我叫张立敏，是承德石药颈复康医药有限公司裕华评价药品超市的一名普通营业员， 2007年7月份进入公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下，能够使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利地完成公司所安排的各项工作任务。

　　来到药店工作对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉药店的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

　　营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

　　在这些年里，在领导的耐心指导和每月培训知识下，我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，通过经理的耐心指导和长期提问让张立敏同志的基本功更扎实。

　　作为一名合格的营业员要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成这个交易。药店周边是一些比较老的小区，所以住的都是一些老人，他们就成了我们的忠实顾客，这些老人没事的时候都会到药店来看看，他们每一次的光临我都会像对待自己的老人一样，和他们聊一聊最近的身体情况，问问需要什么方面的药品，有一位叫王斌的老太太，每一次进我们药店都说到了自己家里一样，让张立敏觉的自己超级的安慰，同时更鼓励我在工作当中做到更好。

　　在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。

　　结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效；而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手！顾客的信任就是对我工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处！通过努力，我被评为我们药店2011年优秀员工，这是店里对我工作的鼓励也是肯定。

　　在今后的工作中，我将更尽职尽责，努力做好本职工作，尽最大努力的为每一位进店的顾客服务好，同时也为药店的经营贡献一份力量。

关键词：药师,张立敏