“最美驻店药剂员”候选人——刘桂敏

　　刘桂敏个人事迹

　　把顾客装在心里，人性化的服务，为他们着想，这是我当药品销售员以来一直坚持的工作标准。

　　我叫刘桂敏，1969年出生，大学文化，现在衡水市百草堂医药连锁有限公司二十九药房旗舰店销售员。“奉献不言苦追求无止境”是我的座右铭，也是我的服务宗旨。自参加工作以来，我总是热情、真诚地对待每一位顾客；用最优质的服务来帮助每一位需要帮助的人。最后也收获了成长并且得到了顾客的认可。

　　我在药店的日常工作大致包括如下方面：按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收及不合格药品处理等相关记录；定期对药品及设施设备进行系统的保养工作,定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性；尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写；日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作；每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行；定期进行卫生检查保持环境整洁。

　　经过一段时间的努力，我的工作得到了大部分同事的理解和支持，在近五年的时间工作中，我没有出现一次错误，处处以服务品牌为重点，时时将公司的利益放在心中。

　　工作单位就是我的家。刚进入公司我就发现店内药品陈列比较混乱，部分药品并没按标示存放,这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，各标志不明显，甚至有些已脱落， 我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了店领导的赏识，同事们的认同。

　　为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教,尽快使自己对公司的情况有一个比较全面、系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作。因为单位离家比较远，我常常是早上出门时，自带食品到单位，中午来不及吃饭就在单位随便吃上几口，因中午正是销售的繁忙时，总怕因此耽误了顾客的时间。虽然工作很忙、很累，却很充实。

　　卖的是药品更是服务。在百草堂药房，每天都有几百名顾客前来购药或咨询，只要我在店里，我每次接待顾客都始终面带微笑，主动迎上去问好，询问需要什么帮助，并提出自己的建议。我们销售的不仅仅是药品更是服务，顾客满意才是根本。我始终和同事们说，我们对顾客的热情要发自内心，要带着情感去为他们服务。

　　去年的一天，一位顾客来到店内购药。我不厌其烦地为他介绍所需药品种类、疗效，在店内挑选时大约用了近40分钟的时间，最终，顾客选购了约200元的药品。顾客交完款准备走时，手机铃响。接完电话之后，这位顾客说：“真是不好意思，实在是对不起，我家人刚来电话，说在其它的地方已经买了所需的药品，麻烦您帮我退了吧。”听了这番话，我立刻沉默了，觉得有些为难，但还是说：“没关系，为您服务是我们的职责，只要是不出药店，所购的药品有不满意的我们都会给你调换或退货，今后，有什么需要欢迎您再来。”在退款时，顾客自己觉得也有些不好意思，最后还是坚持又买下了100元左右的药品。

　　把顾客当成朋友。做人要诚实守信，经商更要以诚待客，这样才能赢得顾客的心。在服务过程中，不仅把药品的治疗症状、价格、服用时间等介绍得到位得体，更把药品的适用范围也说出来，这不下苦功夫、深功夫是很难做到的。最重要的是对一些处方类的药品，不能为了药店多销售而违反规定，要耐心地向顾客介绍及时就诊治疗的重要性，不能听众他人的劝言，哪怕到门诊或医院就医后拿着药方再来采购，其实这类事比比皆是。正是通过平时你对顾客的诚实而增加了对你的信任。“有心人”是不少人评价我时最爱用的一个词语。我为每一名顾客建立小档案，适当的时候会做一些回访，询问他们对药品的满意程度。

　　工作中，我通过不断学习和总结，深刻地意识到，无论做什么销售看似简单，其实是一门很深奥的学问。这些年来，我不断地丰富充实自己，积累的最重要的一条便是‘人性化’的销售。正是通过这种服务态度，我通过在工作中，认识和结交了不少的好朋友，也正是通过他们的介绍和推荐，才使我的朋友越来越多，我的业务绩效越来越好。

　　在取得成绩的同时，我也不断地认真查找自己的不足，主要表现在以下几个方面：思想还不够成熟,自身素质还需提高；因孩子在外地上学,见面时间少，时常会分心走神，不该将私人问题带到工作中；刚进入公司对新的工作还不够熟悉,工作能力还需要有待进一步提高。对于存在的这些问题,我将尽快改善和解决,在今后以全心的面貌更好的工作，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面，使自己更好服务公司。

关键词：刘桂敏,药师