沧州海兴县供电公司业扩开展“一站通”服务

　　2月11日，春节假期过后，笔者在河北省海兴县供电公司营业大厅看到，办理业扩的客户增多。有新装变压器的，有种养殖扩大规模增容的。负责接待的班长陈国营说：“现在，为提高客户业扩报装效率，我们对业扩报装实行全过程闭环管理，都有相应的绩效指标考核体系，围绕回访满意度、投诉率两个指标，保障各项服务落实到位”。

　　据了解，该公司实行的“一站式”业扩服务制，受到广大用户的一致认可。客户在进入营业大厅后，涉及新装、增容及变更用电等所有业务由业扩窗口人员统一受理。工作人员根据业务分类对各部门工作进行全过程督办，协助有关部门办理、完善各类送电手续，达到客户只到供电营业窗口即可办完所有用电业务的目标。在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节中，均由业扩工作人员和各相关部门进行内部协调，客户不再与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”，确保业扩业务流转无缝衔接，便捷高效。(刘金山)

关键词：海兴,供电公司,一站通