昨天，记者从沧州市行政审批局获悉，12345政务服务便民热线自去年10月15日整合至今，已实现全天候24小时服务，共受理群众诉求10万余件，派发工单5.7万余件，接通率从原来的60%提高到90%，为广大群众提供了供暖、政务服务、工资拖欠、疫情政策解答、复工复产等诸多方面的服务。
12345政务服务便民热线“一号通办”工作是我市2020年24项民心工程之一，是提升城市形象、便民利民为民的重要工程。去年以来，我市按照深化“放管服”改革要求，针对政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线优化。目前，12345政务服务便民热线已实现24小时服务，受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
市行政审批局相关负责人介绍，12345政务服务便民热线建立了联席会议机制，热线受理按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，分类处置、按责转办。对情况复杂、涉及多个部门事项，建立首接负责制、联席会议制，确定主办成员单位和协办成员单位进行办理。市级热线全程跟踪办理进展，督促承办单位按规定时限办理并回复，确保件件有着落、事事有回音。（记者 李倩 通讯员 张乃营）
