长城网沧州讯（通讯员王朝峰）“供电公司的服务效率就是高，上午才递交的申请材料，下午供电师傅们就赶来了解增容报装情况，并确定了初步供电方案。”10月24日，国网黄骅市供电公司2名业扩人员现场探讨供电方式、方案概况等问题时，黄骅市聚兴铸造有限公司负责人激动地说道。
今年以来，该公司围绕提质增效和生产经营目标，不断完善机制、优化措施，以服务提质推动业扩提速。一是坚持问题导向，认真梳理业务流程，按照“一口对外”和“内转外不转”要求，从方便客户角度出发，简化办电手续，注重统筹运作和专业协同，整合内部资源，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电的“一条龙”运行机制，畅通客户用电报装绿色通道；二是服务窗口前移，严格落实首问责任制和客户经理制，第一时间组织人员上门服务网上、电话等报装客户，详细了解客户用电信息，受理用电申请，收集、审核业扩资料，根据用电性质和规模，制订初步供电方案，实行24小时需求对接，确保客户早接电、早投运；三是坚持问效问责并重，加强业扩全流程信息公开管理与实时监控，加大质量督导和跟踪问效力度，并对各流程环节实行分步考核和问责，确保工作效能和服务质量。
下一步，该公司将在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，完善线上服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程精、简、并持续优化，促进业扩报装提质增效。
