丈夫因病去世，因为一栋房产的继承问题，孟村回族自治县张某与两个女儿发生矛盾，无奈之下，张某一纸诉状，将两个女儿告上法庭。考虑到张某年事已高，且其中一个女儿孩子仅两个月大，无法外出，负责这起案件的孟村回族自治县人民法院法官刘芳，在征得双方同意后，决定采取“隔空调解”的方式进行调解。在与双方当事人通过微信百余次联系沟通后，最终矛盾圆满化解。张某的女儿专程向刘芳表示感谢，她说：“不用到现场就帮我们解决了问题，避免了亲情破裂，你们真是为老百姓着想！”
据介绍，在案件的实际操作中，为方便当事人立案，孟村法院将立案登记制改革与“审判质效提速”相结合，对符合立案条件的“当场立案”，办理登记立案手续；对老、弱、病、残等行动不便的群众，实行“上门立案”；对外地当事人、务工人员、在校学生，开展电话“预约立案”或在节假日办理立案登记手续。
为拓宽服务途径和功能，孟村法院诉讼服务中心与诉讼服务网、12368服务热线和诉讼服务大厅有效链接，开通材料递交、网上立案、案件查询等多项服务功能；实行以律师值班方式推动律师入驻诉讼服务中心靠前服务新机制，2020年，律师参与值班、接待群众申诉咨询2200余件。同时在诉讼服务中心成立“诉调对接中心”，搭建诉调对接平台，将委派调解、委托调解、小额速裁等审判业务转到“诉调对接中心”负责，引导当事人算清“亲情账”“时间账”“经济账”和“风险账”。
在基层打造调解中心，是孟村法院推进“大调解”机制的大举措。孟村法院通过与辖区6个乡镇的综治中心、司法所、庭所联动工作点对接，完善便民设施，开设远程视频接访、网上调解、法官会见预约等10余项诉讼服务；借助电话、微信等方式邀请乡贤、妇联等社会力量组建特邀调解团队参与调解；重视诉前化解，有效提升基层矛盾纠纷协调、化解能力。截至目前，诉前调解400余件案件。
线下工作做足，线上服务也不含糊。孟村法院积极借力“互联网+”推行诉讼服务数字化平台，依托网络新媒体推进“阳光司法”服务，开展了网络庭审直播和裁判文书上网等工作。当事人可通过短信与法官取得联系、反映诉求，还为干警配备了“掌上法院”，通过手机实现网上移动办案，提高办案效率。网上立案、网上质证在线诉讼服务模式，如同将法院“搬”到老百姓家门口，让多方受益。目前，已完成网上立案、网上质证230余件，发送审判流程和执行节点信息2万余条，开展庭审直播2000余次，上网公布裁判文书2700余份。（记者 孙晓卉 通讯员 李 娜）
