记者从沧州市市场监督管理局获悉，今年以来，我市（河北省沧州市）将促进家用汽车销售服务质量提升作为推进质量强市的重要内容，在全市（河北省沧州市）开展汽车销售服务质量提升行动，深入落实《三包规定》，不断提升汽车销售服务质量。截至目前，全市（河北省沧州市）联合检查72家4S店，发现维修记录存档制度不完善等问题5项并及时进行整改；受理汽车三包方面的咨询、举报、投诉433人次，全部予以回复或解决；与12315投诉举报热线和综合执法局建立协调联动机制，初步形成投诉举报处理、日常监督检查和违法查处的工作模式，汽车销售企业服务质量有了明显提高。
近年来，全市（河北省沧州市）汽车行业取得了长足进步和发展，但仍有部分家用汽车销售企业在贯彻三包规定中，存在人员素质差、争议处理能力欠缺等问题，让消费者在消费过程中难以安心。聚焦提升汽车销售服务质量，市场监督管理部门加强对相关人员《三包规定》宣传工作，督促家用汽车销售企业建立健全进货查验、汽车产品交付、维修记录存档等制度。尤其是瞄准对消费者合法要求推诿敷衍或无理拒绝情况，督促家用汽车销售企业建立完善的消费争议解决机制，配齐专业争议解决专家人员，完善争议解决流程。同时，不断提升家用汽车销售企业维修质量水平，督促家用汽车销售企业加强维修技术人员培训与资格认证，配备合理的检测修理设备设施，完善维修过程记录，杜绝发生夸大故障、只修不换、过度维修等问题。
为保证将各项举措落到实处，并取得实际效果，一方面，相关县（市、区）市场监督管理部门按“一店一档”建立企业档案，组织企业自查自改、立行立改，完善服务规范及服务举措；另一方面，开展专项检查指导，依法查处违规行为，并选树1至2家社会信誉好、服务质量高的汽车销售服务企业为质量标杆单位，在全市（河北省沧州市）汽车销售服务领域推广先进管理模式和方法，形成正向激励和反向惩戒“双重机制”。（记者 孙健 通讯员 冯雪）
