长城网沧州讯（通讯员王朝峰）“供电公司的服务效率就是高，上午才递交的申请材料，下午供电师傅们就来了解增容报装情况，并确定了初步供电方案。”11月9日，黄骅市德富皮革有限公司负责人对前来了解企业增容情况的国网黄骅市供电公司业扩人员说道。
今年以来，黄骅供电公司围绕提质增效和生产经营目标，不断完善机制、优化措施，以服务提质推动业扩提速。该公司坚持问题导向，认真梳理业务流程，按照“一口对外”和“内转外不转”要求，从方便客户角度出发，优化办电手续，注重统筹运作和专业协同，整合内部资源，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电的“一条龙”运行机制，畅通客户用电报装绿色通道。服务窗口前移，严格落实首问责任制和客户经理制，第一时间组织人员上门服务通过网上、电话等渠道报装客户，详细了解客户用电信息，受理用电申请，收集、审核业扩资料，并根据用电性质和规模，制定初步供电方案，实行24小时需求对接，确保客户早接电、早投运。坚持问效问责并重，加强业扩全流程信息公开管理与实时监控，加大质量督导和跟踪问效力度，并对各流程环节实行分步考核和问责，确保工作效能和服务质量。
下一步，该公司将在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，完善线上服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程精简并持续优化，促进业扩报装提质增效。
