长城网沧州讯（通讯员吕建文 王朝峰）9月4日，国网黄骅市供电公司通过随机抽查、走访客户等形式细查服务“短板”，全面诊断供电服务质量问题，及时消除各类服务“违章”行为，进一步提高群众和社会满意度。
为持续提升供电服务管理水平，有效防范服务风险，该公司结合《国家电网公司供电服务规范》和营业厅服务考核细则，不定期开展供电营业场所优质服务和行风建设专项检查，重点对“八项规定”落实情况、业扩报装申请流程、故障抢修记录、营业窗口服务规范等情况进行综合检查考评，并将检查情况纳入月度绩效考核。设置专人每日通过音视频监控系统实时查看营业窗口人员的工作情况，发现违规行为，立即通知和督促当事人及时完成整改。建立问题整改台账，明确责任人和整改时限，加大对违规人员的考核力度。每周对各类工单进行分类汇总分析，及时发现服务“短板”，对于有投诉风险的意见工单全程跟踪督办客户诉求处理进度，力求化解服务风险。
此外，该公司还定期组织开展服务沟通技巧知识培训，通过以考促学、听取投诉录音、观看营业厅视频监控、分析典型投诉案例等形式，从业务知识、沟通技巧上查找问题和不足，持续提升员工服务能力。
