长城网记者 李希贵 代晴 崔上
小区里面私搭乱建、楼道内垃圾无人清理、宠物随地大小便……以往，居民面对这些“烦心事”需要逐级反映，现在只要动动手指，通过“136民意快递”微信小程序上传即可。沧州市新华区自去年3月份上线“136”智慧网格管理体系以来，共解决处理各类问题3000余个，形成了“小事不出楼院，大事不出社区”的基层社会治理新局面。
相关部门为军转干小区小房安装了电表，居民充电方便又安全。长城网记者 崔上 摄
有事就找“136民意快递”
7月6日，沧州市新华区南环东路社区军转干小区三级网格员魏国在日常巡视中发现，小区内由于配套小房没有通电，居民们飞线充电现象严重，造成了极大的安全隐患。于是，他通过“136民意快递”小程序进行了上报。社区在接到情况反映后，当即与城管、电力等部门取得联系。通过多次沟通，仅用4天时间就为小区配套小房挂上了电表。
“以前我们小区有不少居民私拉电线充电，把电线拉得跟蜘蛛网似的。通过‘136民意快递’一反映，问题很快就解决了。现在每家每户的小房都安装了电表，不仅充电方便，还特别安全。”军转干小区居民张明春老人高兴地说。
说起小区的变化，魏国感触颇深。他不仅是一名三级网格员，还是小区业委会主任。魏国说，军转干小区属于典型的“三无”小区，过去存在许多棘手问题，比如路面不平、垃圾随意堆放、私搭乱建等。现在，依托“136”智慧网格管理体系，小区的环境越来越好，居民的关系也越来越和谐。
类似的成功案例还有很多。沧州市新华区新兴社区富苑小区居民刘女士，前不久因为邻里纠纷进行了投诉。刘女士的女儿临近中考，晚睡早起，一楼居民马老先生院内养的公鸡每天打鸣，影响孩子休息，她多次协调无果，还和对方起了冲突。
刘女士通过“136民意快递”微信小程序将情况进行上传，二级网格员李卫顺接到消息后，第一时间上门了解情况，联合楼院长、业委会成员对一楼居民进行劝解，他们讲清了居民公约，讲清了社区规定，讲清了楼上楼下的实际情况。老马心服口服，当天就把鸡舍拆除，把鸡进行了处理，邻里矛盾第一时间得到了化解。
如今，有事就找“136民意快递”已成为沧州市新华区广大居民的共识。
工作人员向居民介绍“136民意快递”微信小程序的操作流程。长城网记者 崔上 摄
“民有所呼，我有所应”
让居民们赞不绝口的“136民意快递”微信小程序，是沧州市新华区利用“互联网+”进行基层社会治理的“136”智慧网格管理体系中的一部分。
“136”智慧网格管理体系，是沧州市新华区为破解基层治理难题，创建的以党建引领为核心，纵向建立“街道——社区——基层网格”三级管理平台，横向建立“社区党组织、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站”共同参与的“六位一体”社区治理体系。
去年3月份以来，沧州市新华区总结固化疫情防控社会管理经验，以乡街改革为契机，深入推动城区治理的重心和配套资源向街道社区下沉，着眼基层党建、城市管理、社区治理和公共服务等主责主业，找准服务群众的切入点和着力点，以辖区东环中街街道为试点，探索构建“党建引领、网格联动、共治共享”的“136”智慧网格管理体系，努力实现全网高效联动，畅通群众诉求表达渠道。
沧州市新华区东环中街街道党工委组织委员孙亚华说，“136”智慧网格管理体系面向民众推出的是“136民意快递”微信小程序，社区居民发现问题隐患可以随时拍、随手报，反映的问题涵盖矛盾纠纷、治安隐患、安全生产、环境保护、城市管理、民生服务、其他等七大板块。“流程很简单，老少都能操作。即使不会打字，也可以通过语音、视频、照片作为问题辅证。”孙亚华说。
而面向网格员，“136”智慧网格管理体系上线的则是智慧新华手机APP。通过信息化线上运行与精准化线下服务相结合，可准确分级分流管理，及时反馈数据，有效解决问题。
“‘136’智慧网格管理体系自上线以来，东环中街街道共采集派发各类事件2000余件，处理率100%，办结率95.7%。居民们遇到操心事、揪心事、烦心事，都可以随时随地上报。”孙亚华说。
沧州市新华区社会治理综合指挥中心。长城网记者 崔上 摄
任务倒逼让问题高效化解
在沧州市新华区社会治理综合指挥中心，记者通过大屏幕可以清晰地看到新华区指挥平台上实时更新的各类数据。截至7月26日下午16时16分，平台共收到各类问题3119个，其中已完结3059个，待处理37个，处理中23个。
沧州市新华区委政法委常务副书记王汝义说，“136”智慧网格管理体系倒逼着基层社区人员把老百姓关心的问题反映上去，也倒逼着相关部门把问题切切实实地解决，真正实现了为老百姓办实事、解难题。
沧州市新华区将“事要解决、群众满意”作为衡量事项办理成效的唯一标尺。“136民意快递”微信小程序上设有评价按钮，居民可实时查看上报事件的办理进度，并进行星级评分。同时，新华区通过定期集中评议、微信公众号公示、更新评分排行榜等方式，倒逼基层提升工作效能，加强工作的紧迫感和主动性。
另外，“136”智慧管理体系形成的“前端上报—网上分流—逐级延伸—限时办理—回访问效”的“快递式”闭环运行机制，把“指令权”放给街道党工委，由街道党工委指挥全区各职能部门解决问题，倒逼区直单位围绕乡办、社区、群众运转，形成发现问题自下而上，处置事件层层分解的反向治理机制，让问题得到高效化解。
新华区委还将“136民意快递”采集问题办结率纳入各部门的综合考核管理，年度考核中由街道、社区根据日常工作执行情况打分评定，倒逼各部门高度重视、争先落实。
实事证明，“136”智慧管理体系的广泛应用，对老旧小区改造、文明创城、疫情防控、拆违治乱等工作，都起到了积极的促进作用。
“新华区下辖5个街道、1个乡，‘136’智慧管理体系自2020年3月试点运行，到如今在新华区全面推广，全区治安案件和刑事案件大幅度下降，群众的安全感和满意度都得到了进一步的提升。”王汝义说。
