沧县政务服务热线。通讯员田博 摄
长城网讯（记者段永亮 通讯员田博 彭飞 马天华）“问题全解决了，我现在很满意，而且邻里关系处的还挺好。”河北沧县杜生镇北邢村的贾林林最近因后邻塑料厂的噪音吵得寝食难安，自己解决又怕影响邻里关系，抱着试试看的想法拨通了8912345政务服务热线。
当地政府工作人员反复到现场勘察，考虑到塑料厂有噪音但不超标，征求双方意见，帮助塑料厂以最小的代价将噪音源消除，让双方都得到了满意。沧县杜生镇副镇长张洪波说，“接到热线中心的派单后，我们经过反复论证调解，终于圆满解决了这个问题，不仅没有影响企业的正常运行，解决了诉求人的实际困难，还没有影响邻里关系。”
在沧县政务热线中心工作人员眼中，群众利益无小事，提升政府部门服务质量，帮助群众解决急难盼愿是政务热线设立的初衷和宗旨。沧县8912345政务服务热线负责人赵金亮说：“昨天，我们接到数十起群众因故不能取暖的工单，冬季取暖关系到民生大事，热线管理中心立即启动了热线一级预警，上报县委书记启动督办，同时要求相关部门，在六小时之内必须办结，确保群众的取暖问题得到真正解决。”
沧县为了办好这条心系群众的热线，把“严细深实快”作风建设，引入热线督办，各部门各乡镇村形成一盘棋，一条热线牵动所有政务的主干和末梢，各部门协调联动齐抓共管，每个热线从接听开始，群众的诉求都会得到回复和解决。
沧县县委办公室副主任康玉强说：“我们设立8912345热线的根本目的就是为了听民生、解民困、疏民意，搭建起连接政府和群众的纽带和桥梁。自热线开通以来，共受理群众诉求4000多件，群众满意率达到98%以上，下一步我们将着力在督办解决问题上下功夫。争取让群众更满意。”
沧县以党建引领创新服务群众方式，设立县级政务服务热线，用一条热线系民心、解民难，解决群众的困难问题，架起党和政府贴近群众、服务群众的连心桥。
