黄骅市大数据社会服务管理中心。
长城网记者 董辉 通讯员 刘相和
“最近有市民反映，洒水车在学生上下学时间段作业，会对孩子们造成危险，建议调整洒水车作业时间。”近日，在黄骅市“文明城市观察员”微信群里，由热心市民兼职的观察员发布了这样一条信息。收到消息后，黄骅市文明办工作人员立刻联系城管局协调解决，不到半个小时市民反映问题便得到解决。
“市民通过微信群反映的问题既有诸如雨篦子破损、路面破损等市政环境问题，也有对日常生活中不文明行为和现象的曝光，我们收到之后都会协调整改并进行回复。”黄骅市文明办工作人员向记者表示。
全国文明城市创建工作开展以来，黄骅市坚持让群众唱主角，利用媒体“曝光台”、微信群、961890群众服务热线等平台，收集问题，督办整改，一大批市民的身边事、脚下事、眼前事得到妥善解决。2018年以来，黄骅市共解决群众反映的各类问题1.5万余个，让百姓在创文过程中得到实实在在的好处。
社区网格员向居民宣传创文知识。
为提升城市管理效能，黄骅市还建立起“街道——社区——网格”相互支撑、无缝覆盖的组织管理架构，并聘请网格员负责创文宣传、劝导文明、收集民意等工作，开启了“属地成网、网中有格、格中有责、责任有人、管理到位、服务到家”的精细化管理模式，让群众成为创文的最大受益者。
钢丝球、小铲刀、垃圾袋……网格员王慧芬从自己的“百宝囊”中一件件取出了自己治疗城市牛皮癣——小广告的必胜法宝。将墙壁上的小广告清理下来，然后刷上白漆后，墙体重获洁净容颜。
每天，和王慧芬一样的网格员大军活跃在创文一线，了解民情，传达民情，解决民忧，以实际行动搭建起群众与政府间的“连心桥”。如今，“有事找网格员”已经成为了越来越多黄骅市民的口头禅。
“精细化管理一方面是细致，一方面是精专，就是把专业的事交给专业的人来做，做精做好。”黄骅市文明办负责人向记者介绍。以此为引领，黄骅市投资1200万元建成黄骅市大数据社会服务管理中心，实行24小时365天全天候服务；每年投入4000万元，聘请专业公司开展环卫工作，垃圾清扫率、日产日清率达到100%，城区和327个村庄实现了城乡环卫一体化全覆盖；为构建有序的交通秩序，黄骅市在深入文明交通志愿服务和强化交警执法的基础上，突出现代科技应用，建成“智慧交通”系统；城市宜居指数和市民幸福指数不断提升。
“在创建全国文明城市工作中，我们将进一步聚焦群众关注的热点难点问题，从细节着手最大限度满足群众需求，下足绣花功夫，让群众切实享受到精细化管理带来的效率和便捷。”黄骅市文明办负责人表示。
