日前，记者从市12315举报投诉指挥中心获悉，去年，市12315系统共接收消费者咨询、投诉、举报信息111391件，为消费者挽回经济损失995.6万元。
数据显示，咨询信息75858件，占总量的68.16%；投诉信息17091件，占总量的15.3%；举报信息18442件，占总量的16.55%。投诉信息中，涉及争议金额3031.79万元，达成调解协议3525件，调解成功率为47.52%，为消费者挽回经济损失995.6万元。举报信息中，属实998件，立案调查998件，涉案货值16.3万元，罚没金额116.18万元。12315指挥中心接收的投诉举报信息均已100%分流转办。
12315举报投诉指挥中心接收各类信息的主要来源是12315热线电话、全国12315互联网平台、App用户端、来访来函、App小程序等。其中，拨打12315热线电话依然是群众反映诉求的主渠道，占比83.09%。
投诉信息热点排名前五位的是：一般食品、普通乘用车、垂钓设备、餐馆服务、预付卡。举报信息热点排名前五位的是：五金产品类、日杂用品类、垂钓设备类、食品类、交电设备类。（记者 李倩）
