张建宏接受本网采访。李洋洋 摄
长城网沧州讯(记者董传辉 徐亮 通讯员李洋洋)在黄骅市有家名为“军诺”的物业公司，创办者是四名退伍军人。他们退伍不褪色，转业不转志，凭借一腔热情，毅然选择了自主创业之路，以言必诺、行必果的军人的作风，真诚服务业主，闯出了一片天地。
日前，记者采访了退伍大兵张建宏，听他讲述了四名退伍兵的创业历程。“军人一诺千金，咱当兵的人，就得说了算、定了干！”张建宏说。
行业“痛点”，引燃创业激情
今年39岁的张建宏，有16年的兵龄。2013年，从部队复员回到地方后，自主创业，干起了装修行业，按他自己的说法，虽不算大富大贵，却也安稳。
因为装修行业经常要和各个小区的物业打交道，张建宏看到了太多物业管理中的“痛点”。“物业管理是坐在金山上讨饭吃的行业”，张建宏说，这个比喻形象地说出了物业的尴尬。技术落后、管理粗放、效率低下，居民们对于物业从业人员的印象就是“扫扫地，看看门，修修灯”，似乎只有学历低、年龄大、没有一技之长的人才去会干物业。
“痛点”也意味着商机。随着大黄骅城市建设的迅猛发展和扩大，城区建设对正规化、科学化物业管理的需求也越来越高。“小区越建越多，但如果物业管理跟不上，楼房再漂亮，人们也住不安心。”2017年，经过一番市场调研，张建宏下决心“进军”物业管理行业。他找到了同是退伍军人的杨铁锋、赵跃凯、杨磊三人。几个人既是战友也是朋友，意气相投、一拍即合，说干就干。2017年8月，四人合资成立了军诺物业公司。
“其实之前我们几个人都有比较稳定的工作，现在要重新创业，去做费力不讨好的物业公司，家里人还是比较担心的。”张建宏坦言。“在部队时，我们常说‘子弹打出去是不会回头的’。既然选择去做，就只许成功不许失败。我们曾经是军人，军人的职责是保卫国家安全，保障人民群众安居乐业。现在做物业公司，就是全心全意为业主服务。我们的目标就是要提升黄骅老百姓的居住水平。”
巡查小区排水情况。李洋洋 摄
艰辛起步，军人承诺获信赖
万事开头难。创业之初张建宏和战友们雄心勃勃，但开张几个月却一单业务也没接到。为此，张建宏急得嘴角起泡、吃不下饭。四人分析后认为，没活干的主要原因是公司刚成立，缺少社会知晓度。
就在一筹莫展之时，市里的有关部门向他们伸出了援手。市住建局不仅让张建宏等人在局里的物业科“跟班实习”，学习物业工作和管理，还牵线搭桥，为他们介绍了第一笔业务——五鑫家园小区的物业。
不过，这笔业务可不是“天上掉下的馅饼”，而是块“烫手的山芋”。由于历史遗留问题，小区居民们不信任物业，“军诺”刚入驻，矛盾就来了。很多业主不愿缴纳物业费，各种投诉应接不暇：车位被占、楼道声控灯故障、质疑楼房质量等等。
面对质疑，他们没有气馁，“物业就是小区业主的管家，要想赢得业主的信任，就得把服务真正做到位。”
抱着这样的信条，四个人用最“笨”的办法打开局面——对600多户业主逐一入户走访。很多人只见过业主追着物业解决问题，却没见过物业主动上门找“麻烦”的，起初甚至怀疑他们是坏人，他们只好和业主隔着门交流。经过近两个月的走访调查，小区物业管理中的“疑难杂症”被一一梳理出来，他们开始对症下药，使问题得到有效地解决。
“那时睁眼闭眼想的都是如何解决业主的问题，每天要围着小区转好几遍。闭上眼睛，小区垃圾桶在哪都清清楚楚。”张建宏笑着说。功夫不负有心人，“军诺”以真诚的服务获得了业主们的信赖，业主满意率达90%以上，物业费缴纳也在97%以上。
清理下水管道。李洋洋 摄
军人本色，要铸“金字招牌”
首战告捷，“军诺”物业守诚信、服务好的名气很快传开来。大华家园、丽湖小区的业主委员会主动找上门，请他们去接手物业。张建宏说：“这是对我们几个人的认可，也对‘军诺’公司的认可。军人的承诺，就是我们的‘金字招牌’。”
今年5月份，“军诺”接手了大华家园的物业。“当时这是个烂摊子。因为之前的物业公司把业主的电费卷走了，小区无人管理，也没人愿意接管，业主怨声载道。”要完善小区的基础设施，前期需要很大的投资。一分钱没赚，先要掏腰包拿出一大笔钱，张建宏等人不是没有犹豫过，但考虑到业主的迫切需求，他们还是迎难而上，投入40多万元为小区安装了路灯、监控，进行了绿化，清理了污水井等。“虽然接管大华物业没什么利润，但答应了业主的事情不能反悔。咱当兵的人，就得说了算、定了干。”张建宏说。
丽湖小区地势低洼，每年夏季的几场大雨总会让小区积水，军诺物业接手后，在雨季来临前提前清理了下水道，下雨时更是随时清理堵塞排水口的垃圾。今年几场雨后，小区积水问题明显改善。一件件实实在在为业主真诚服务的行动，让业主们也转变了态度，拖欠物业费的情况大幅下降。
在一段时间，军诺物业接手了不少老旧小区，物业管理难度大，业主对缴纳物业费的抵触情绪也很高，甚至有时会被业主指着鼻子骂“物业只拿钱不干活，连个卫生都打扫不好。”张建宏等人从来都是笑脸相迎，先从自身找问题，“是不是我们的服务还没到位？是不是有业主的问题没有解决？”
今年，黄骅市公共卫生服务大楼面向社会招标物业管理，军诺物业在多家强劲对手中脱颖而出。“这对我们来说具有里程碑意义，说明我们的服务水平得到了更多人的认可。”张建宏告诉记者，他们目前仍处于起步阶段，还有很多工作要做，距离目标还有很长的路要走。“我们几个人一定不辜负部队多年来的培养，在奋斗中体现出自己的人生的价值。”
