1月6日下午，市委常委、常务副市长和春军到12345政务服务便民热线调研。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务质效，用心用情用力解决群众反映的问题，持续提升热线问题办结率和群众满意度。
和春军首先来到12345政务服务便民热线受理大厅，详细察看了平台运行、业务受理、群众满意度反馈等情况。据介绍，自2020年10月，我市对各类便民服务热线进行归并后，依托12345热线开展服务，共接听群众来电48.6万件，问题办结率为99.2%，在为民排忧解难上发挥了重要作用。
和春军指出，12345政务服务便民热线作为市委、市政府为民办实事的重要窗口，要定期梳理分析群众诉求，及时掌握群众的急难愁盼问题，为市委、市政府科学决策提供参考。要强化同诉求办理单位的互联互通和信息共享，运用抽查、检查等多种方式，强化跟踪督办，压实各方责任，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。要加强业务人员的专业技能培训，提升业务素质能力，增强转办督办时效，不断提升群众满意度和服务信誉度，为推动全市高质量发展作出积极贡献。（记者 杨继超）
