孟村供电公司新区供电所:新区蓝图上的美丽一笔

　　10个人，10公里路，10元钱午饭。秋日的正午，阳光煦暖，新区供电所的员工刚结束半天的忙碌，从清晨6点就开始的智能表换装工作，只有午饭时间才能稍稍休息。身边摆放的打印机、复印机、合同以及清晰写着用户姓名的电表和电卡，正静静等待，准备随时投入下一轮紧张的工作。

　　这是河北孟村供电公司新区供电所在为农村用户更换装智能电表。偏远的马庄子村距离新区供电所10公里，为了方便用户，所里10名员工带上全套装备，上门为农户服务。

　　新区供电所位于河北孟村回族自治县北部的希望新区，辖区内有1个省级产业园区和9个自然村，服务人口1.5万人。共有110千伏变电站2座，主变4台，容量20万千伏安，配电变压器747台，26条10千伏线路98千米，92条低压线路88千米。

　　500米内接入10千伏电源

　　因希望新区而得名的新区供电所，成立于2009年6月。创建之初就是为了服务产业园，助力县域经济发展。孟村县的两大支柱产业分别是弯头管件制造和肉鸡养殖，其中弯头管件生产企业大都聚集在产业园区。新区供电所的10名员工，加上10名非全日制农电工，总共20人，面对却是年用电量1.3亿千瓦时，拥有170多家企业，缴纳着孟村县三分之二财政收入的庞大服务客体。

　　“主网架是现成的，企业来投资兴业，无需投入太多的电网建设费用，10千伏电源接入用户都在500米之内，其他地区是没有这个便利条件的。”说到网架结构，新区供电所前任所长刘鹏自信满满。

　　由于产业园区企业集中，电力规划与地方经济发展规划紧密结合，孟村县供电公司超前规划，紧挨园区敷设主网架，可谓电网铺到家门口。“坚强的电网、优惠的电价，我们用最优厚的条件来吸引企业投资。从去年9月开始对园区企业实行峰谷电价，对于营销来说略有损失，但是留住企业，经济发展才能长久。”孟村供电公司总经理董京道出他的远见卓识。

　　弯头管件制造企业，受国际市场环境变化影响较大，用户增加订单负荷就需增加。缩短建设周期，就成了新区供电所的首要责任，他们实行“首问负责制”，第一时间受理用户申请资料，7天之内到用户现场定位，在企业建厂初期就介入，了解用电情况、帮助规划电力设施结构。

　　“我的手机从来不关机。”供电所营销员丁明磊谈到服务大用户时深有体会，“我经常半夜两三点接到用户电话，说是因为没有注意看欠费短信，现在停电了很着急，我马上开车到所里，开门给他们买上电。”因为如果停电时间过长，这些生产管件的企业会损失惨重，动辄上千、上万元。“熔铸的铁水凝固，清炉非常麻烦，炉子基本就报废了。”新区供电所现任所长陈俊达说。

　　12月3日，一面写着“抢修不分昼夜，助企彰显真情”的锦旗送到了孟村县供电公司，这是产业园区内的龙头企业华洋公司对供电服务恳切的赞许。优质服务延伸到最末端

　　除了产业聚集的园区，新区供电所的服务对象还有周边9个自然村，对于农村用户，需要更多的是细致和用心。在智能表换装过程中，新区供电所采取现场签合同，当面核对表计换装前后的电费信息等方式，让农村用户用得明白放心。“为了让用户少跑一趟供电所，我们先把电卡开好，然后送到用户家。用户舒坦，我们也舒坦。”丁明磊用质朴的话语讲述质朴的道理。

　　旧表拆除换新表，工作本已完毕，但在新区供电所工作并没有就此结束。他们把服务向两侧延伸，以电表为产权分界点向上延伸，对于影响线损管理、安全用电、供电可靠性的线路进行更换和维修。产权分界点以下延伸，把产权属于用户的设施线路也一并维修。虽然影响了施工速度，但是提高了服务质量和安全。“把自己的维修好，把用户的也维修好，这是把优质服务延伸到了最末端。”孟村县供电公司纪检书记李庆说道。

　　截至目前，新区供电所的智能电表改造已经完成了4个村，却没有因为换装工作而产生一起用户投诉。“事实上，我们所自2009年建所以来，一直都是零投诉。”说起这件事，刘鹏颇感自豪。

　　因为服务到位，设身处地为老百姓着想，供电所的电费月月结零，回收率100%。这也是群众对优质服务的肯定。近年来，该所积极推广邮政银行POS机付费系统、预付费24小时自助缴费系统等多元缴费方式。截至目前，新区供电所营业厅坐收户数共计2475户，占总用电户数的50.04%，邮政POS机代收户数共计2432户，占总用电户数的49.96 %。

　　邮政储蓄设立收费网点，原本是按照比例设置，新区供电所采取一步到位的方式，将所有村全覆盖。并且于5年前，在偏远乡镇就设立了自助缴费系统，实现24小时缴费。“邮政代收点系统容易坏，买不了电，原来在家门口就能买电，现在要跑所里，老百姓着急咱也着急。我们就从县邮政局往上推，到省邮政，再到银行，直到问题解决。”刘鹏说。

　　标准化的内质外形

　　标准化供电所创建从市级，到省级，到国网公司级，再到标准化示范供电所，新区供电所的创优之路一直在脚下延伸，从未停歇。

　　走进供电所，迎接你的有宽敞舒适的营业环境，细致的个性化服务，温馨的用电指导，还有5位营业厅姑娘灿烂的笑容。在岗位上，她们都曾被骂哭过，但抹去泪水，依然扬起洋溢的笑脸欢迎每位走进大厅的用户，只因心中坚守“在岗一分钟，奉献六十秒”的这份信念。

　　用户服务大厅、业务受理班、行政办公区、综合活动室各项功能区划科学合理，后勤服务设施、工器具室、资料室、练兵场等各项活动场所一应俱全。600平方米的空间打造出专业统一的国网形象。

　　改造设施，提升管理，硬件软件同步发展。新区供电所在推进管理体系标准化过程中，引进农电标准化信息系统。在基础资料管理方面，制定清晰实用的资料管理目录与记录清单，并且编号、分专业存放。同时，梳理出33项工作流程、制定了13项规章制度。

　　1个所长3个员6个兵，年龄层次不同，文化程度不同，要增强团队凝聚力和战斗力，人才的培养和素质的提升就显得尤为重要。新区供电所首先建立了业务学习、技能考核、定期培训的管理制度，以制度标准化建设来带动人员的业务水平提升。随后，采取送出去、请进来的方式重点开展所长培训工作。定期举办技能比武，开展全员培训。“我们所虽然人员不多，但是也培养出了2个所长，3个副所长和4个班长。”刘鹏笑称自己就是其中一员，如今的他因成绩出色被调任管理其他供电所，他说，他与新区供电所互相见证了成长。(杨苗苗)

关键词：孟村,供电,智能